Cobranza · Cornelia
Cobrar a tiempo, sin acosar a nadie.
Aurix decide a quién se le cobra, cuándo y con qué mensaje. Cornelia lo entrega por WhatsApp. Las dos revisan el horario: si Aurix se equivoca, Cornelia no deja salir el mensaje.
Reparto de papeles
Uno decide, otro entrega.
- 01
Aurix decide
Lee la cartera del día, mira la mora de cada crédito, revisa los bloqueos y elige la plantilla que toca.
- 02
Cornelia entrega
Es la bandeja de WhatsApp donde el bot y tu equipo comparten la misma conversación. Si alguien de cartera la toma, el cliente sigue en el mismo chat.
- 03
Tu equipo responde
Cuando el cliente contesta, una persona sigue la conversación y le envía el enlace de pago. Si hace falta, cartera propone un acuerdo en Aurix.
Ley 2300 de 2023
Doble llave para los horarios.
Los horarios de la ley están en el código de Aurix y otra vez en el de Cornelia. Todo va en hora de Colombia y respeta los festivos.
Primera llave · Aurix
- Ventana legal: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00. Nunca domingo ni festivo. Es la que exige el envío manual.
- Ventana automática: lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 12:00. El barrido corre cada 15 minutos dentro de esa franja.
Segunda llave · Cornelia
- Vuelve a aplicar la ventana legal, sin domingos ni festivos.
- Solo deja salir un mensaje por semana por el mismo canal.
- Aunque Aurix se equivoque, desde Cornelia ese mensaje no sale.
Etapas y plantillas
Tres mensajes, cada uno a su tiempo.
Son plantillas de WhatsApp de categoría utilidad, en español de Colombia y aprobadas por Meta. Estas son las que usa Luppi, tal cual.
Preventivo
Recordatorio de cuotaUnos días hábiles antes del vencimiento (3 por defecto). Es opcional y se enciende aparte.
Hola {{1}}, te recordamos que la cuota {{2}} de tu crédito Luppi, por {{3}}, vence el {{4}}. Si tu pagador ya la descuenta por nómina, no tienes que hacer nada. Si tienes dudas, responde este mensaje.
Vencida
Cuota vencidaUnos días hábiles después del vencimiento, según lo que configures.
Hola {{1}}, la cuota {{2}} de tu crédito Luppi, por {{3}}, venció el {{4}} y todavía no vemos el pago. Responde este mensaje y te ayudamos a ponerte al día.
Seguimiento
Mora en seguimientoDesde los 30 días de mora, cada 7 días y hasta 4 veces.
Hola {{1}}, tu crédito Luppi lleva {{2}} días de atraso y un saldo vencido de {{3}}. Queremos ayudarte a encontrar una solución: responde este mensaje y una persona de nuestro equipo te atiende.
Los {{1}}, {{2}}… se llenan con el nombre, la cuota, el valor y la fecha de cada crédito.
Valores por defecto
Así viene la política de cobranza. Cada valor se ajusta a tu operación.
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Gracia | 5 días |
| Tope entre envíos al mismo crédito | 7 días |
| Preventivo | 3 días hábiles antes |
| Seguimiento | Desde 30 días de mora, cada 7 días, máximo 4 veces |
| Mínimo para cobrar | $ 1.000 |
Bloqueos
Cuándo no se cobra.
Antes de cada envío, Aurix revisa estas condiciones. Si se cumple una sola, ese crédito no recibe el mensaje.
- 01Hay una suplantación activa (Ley 2573): el cobro se suspende.
- 02Hay un reclamo en trámite ante la central.
- 03El siniestro ya se envió a la afianzadora.
- 04El crédito está pausado.
- 05Hace poco salió un envío manual y toca esperar.
- 06El crédito no tiene fecha de pago.
- 07El cliente está vinculado a una empresa y lleva de 1 a 30 días de mora.
- 08El crédito está excluido del barrido.
- 09No hay teléfono o no hay correo.
- 10El valor está por debajo del mínimo.
- 11El mensaje ya se envió.
- 12El cliente pidió que no lo contacten.
- 13Hace menos de 24 horas se omitió un envío.
- 14No ha pasado el tope entre envíos.
Interruptor
El cobro automático se enciende con cuidado.
- Solo el SuperAdmin lo enciende o lo apaga.
- Antes de encenderlo, Aurix hace una revisión que no envía nada: muestra cuántos y quiénes saldrían hoy.
- Esa revisión vence a los 10 minutos y pide escribir la cifra a mano.
- Cada cambio queda en un registro que no se puede editar ni borrar.
- Hay un freno de emergencia en el servidor que lo bloquea aunque alguien lo encienda.
- Los mensajes salen uno a uno. El correo puede ir junto con el WhatsApp y los dos cuentan como un solo envío.
Acuerdos de pago
Ponerse al día, con cuatro ojos.
Cuando el cliente no alcanza a pagar lo vencido, cartera le propone una cuota fija. Quien propone no es quien aprueba.
- 01
Propone
El director de cartera propone una cuota fija para un crédito vigente.
- 02
Aprueba
Gerencia lo aprueba o lo rechaza. Son dos permisos distintos.
- 03
Refinancia
Al aprobar nace un crédito nuevo con la misma tasa E.A. Su capital es lo que se debía a la fecha: capital, interés, mora y gastos.
- 04
Cierra
El crédito anterior queda en cero y pasa a «refinanciado».
Gastos de cobranza. Se cobran por tramos de días de atraso, como porcentaje sobre lo vencido, con la tarifa que pongas en Parámetros. Si la dejas vacía, no se cobran.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cornelia envía mensajes los domingos o festivos?
No. Aurix y Cornelia aplican la ventana de la Ley 2300 de 2023 por separado: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, en hora de Colombia. Domingos y festivos no sale nada.
¿Puedo apagar el cobro automático?
Sí. Lo enciende y lo apaga solo el SuperAdmin, y cada cambio queda registrado. Los envíos manuales también respetan la ventana legal.
¿Qué pasa si el cliente responde el WhatsApp?
La respuesta llega a la bandeja de Cornelia. Allí una persona de tu equipo toma la conversación y puede enviarle el enlace de pago de la sucursal de personas.
¿Se cobran gastos de cobranza?
Solo si los configuras. En Parámetros defines una tarifa por tramos de días de atraso, como porcentaje sobre lo vencido. Si la dejas vacía, no se cobran.
¿El cliente de libranza recibe mensajes apenas se atrasa?
No. Si el cliente está vinculado a una empresa pagadora, el cobro automático espera entre el día 1 y el 30 de mora. Desde el día 31 aplica el seguimiento.
¿Qué plantillas usa?
Plantillas de WhatsApp de categoría utilidad, en español de Colombia y aprobadas por Meta: recordatorio, cuota vencida y seguimiento de mora. Las que ves en esta página son las que usa Luppi.
Siguiente paso
Mira tu cobranza en Aurix.
En 30 minutos te mostramos la cobranza con datos de demostración: la revisión previa del cobro automático, los bloqueos y una conversación en la bandeja de Cornelia.
- 01Nos dejas tus datos y lo que te gustaría resolver.
- 02Te escribimos para cuadrar la hora.
- 03Te mostramos Aurix y te enviamos una cotización a la medida de tu plan.
¿Prefieres escribir? WhatsApp +1 (555) 321-1018 o ventas@dlrbaq.com.